１．正しいメールアドレスでご登録されているか、ご確認ください。
マスタユーザご自身が登録されているメールアドレスが誤っていて、ログインできる管理者ユーザがいる場合は、管理者ユーザに変更の操作をご依頼ください。
管理者ユーザにてログインし、「管理」→「利用者管理」→該当利用者の「変更」によりメールアドレス変更を行うことができます。なお、変更実行の際には、確認用パスワードに加え、管理者ユーザ宛てに通知されたメール通知パスワードの入力が必要です。また、一般ユーザご自身が登録されているメールアドレスが誤っている場合は、メールアドレスの変更はマスターユーザもしくは管理者ユーザのみが可能ですので、マスターユーザもしくは管理者ユーザへご連絡いただきますようお願いいします。
２．メール設定で、「＠yamanashibank.co.jp」からのメールの受信が許可されているかご確認ください。
３．プロバイダーの事情等によりメールの到着が遅延する場合もございます。
上記について問題がない場合は、以下にお問い合わせください。

【問い合わせ先】
山梨中銀ダイレクトマーケティングセンター
フリーダイヤル０１２０－２０１８６２（照会コード３）
＜受付時間＞月曜日～金曜日　９：００～１７：００
ただし、銀行休業日を除きます。